Mercedes-Benz-in Azərbaycandakı rəsmi distribüteri "Autocapital Azerbaijan" şirkətinin baş direktoru Orxan Hacıyev və Abşeron Avtomobil Mərkəzinin rəhbəri Kəmran Hüseynov ilə müsahibə.
Salam. Müsahibəyə razılıq verdiyiniz üçün təşəkkür edirik. Son vaxtlar Mercedes-Benz-in Azərbaycanda yeni salon açması ilə bağlı xəbərlər dolaşır. Bu layihəni xüsusi edən nədir?
Orxan Hacıyev: Biz sadəcə avtomobil salonu açmırıq. Bu, MAR20X konsepsiyasına uyğun olaraq hazırlanmış tamamilə yeni bir Mercedes-Benz avtomobil mərkəzidir. Bu format, avtomobil satışına yanaşmada inqilabi dəyişiklik deməkdir və dörd əsas prinsipə əsaslanır: dizayn, arxitektura, müştəriyə yönəlmiş proseslər və rəqəmsallaşma.
Sual: MAR20X konsepsiyası konkret olaraq nələri əhatə edir?
Orxan Hacıyev: MAR20X müasir bir standartdır və unikal müştəri təcrübəsi yaratmağı hədəfləyir. Burada estetik dizayn, innovativ arxitektura, bütün proseslərin sadələşdirilməsi və optimallaşdırılması, həmçinin rəqəmsal texnologiyaların inteqrasiyasının harmonik birləşməsindən söhbət gedir. Bu konsepsiya, bizə təkcə avtomobil satmaq deyil, həm də müştərilərimizə brendlə keyfiyyətcə yeni bir qarşılıqlı əlaqə səviyyəsi təqdim etmək imkanı yaradır.
Sual: Yeni mərkəzlə bağlı hansı gözləntiləriniz var?
Kamran Hüseynov: Yeni mərkəz Mercedes-Benz üçün Azərbaycanda əhəmiyyətli bir addımdır. Biz müştərilərimizə sadəcə avtomobil almaq üçün bir yer təqdim etmək deyil, həm də Mercedes-Benz ailəsinin bir hissəsi kimi hiss edəcəkləri bir məkan yaratmaq istəyirik. Bu, insanların yalnız alış-veriş üçün deyil, vaxt keçirmək, ilham almaq və yüksək səviyyəli xidmət və diqqəti hiss etmək üçün gələcəkləri bir məkan olacaq.
Sual: Yeni mərkəzin açılması Mercedes-Benz-in qlobal inkişaf strategiyası ilə necə əlaqələndirilir?
Orxan Hacıyev: Bu, tamamilə bizim qlobal strategiyamıza uyğundur. Məhsullarımızın texnoloji mürəkkəbliyini artırmağa çalışırıq, müştərilərimizin müxtəlif gözləntilərinə cavab verən həllər təqdim edir və məhsul portfelimizi genişləndiririk. Yeni mərkəz yalnız müasir trendlərə uyğun bir addım deyil, həm də "ən yaxşı ya da heç nə" fəlsəfəmizin təzahürüdür.
Sual: Müştərilərə nə demək istərdiniz?
Kamran Hüseynov: Hər birinizi Mercedes-Benz-in yeni mərkəzində səbirsizliklə gözləyirik. Burada sizi yalnız premium klass avtomobillərin geniş seçimi deyil, həm də ənənəvi avtomobil salonu anlayışını dəyişən unikal bir təcrübə gözləyir. Mercedes-Benz-in yeni evinə xoş gəlmisiniz!
Sual: Yeni mərkəz digər mövcud diler mərkəzlərindən nə ilə fərqlənəcək?
Kamran Hüseynov: Mercedes-Benz-in yeni diler mərkəzi sadəcə avtomobil salonu deyil. Bu, müştərilərimizə brendlə qarşılıqlı əlaqənin tamamilə yeni səviyyəsini təqdim etmək üçün yaradılmış bir məkandır.
Mərkəz 1.6 hektardan çox ərazini əhatə edir və 1 100 kv.m-dən artıq sahəsi olan iki mərtəbəli müasir nümayiş zonasını özündə birləşdirir. Birinci mərtəbədə Mercedes-Benz-in əsas avtomobil modelləri, ikinci mərtəbədə isə subbrendlərimiz təqdim olunacaq. Buraya ölkədəki ilk səlahiyyətli AMG Performance Centre və eksklüziv Maybach zonası daxildir. İndi yüksək performanslı modellərin və ya xüsusi lüksün həvəskarları öz ideal avtomobillərini rəsmi brend nümayəndəliyi vasitəsilə konfiqurasiya edə biləcəklər. Bunun üçün fərdi və yarı-privat məsləhət zonaları nəzərdə tutulub.
Xüsusi diqqət avtomobillərin təhvil zonasında cəmlənib. Bu prosesi müştərilərimizin hər bir alışını unikal bir təcrübə kimi yaddaşda saxlayacaqları şəkildə təşkil etmişik.Servis zonasından da qürur duyuruq. Bu zona 2 200 kv.m-dən artıq sahəni əhatə edir və ən müasir avadanlıqla təchiz olunub.
30 iş yeri sayəsində avtomobillərin daha sürətli, effektiv və yüksək keyfiyyətlə xidmət alması təmin edilir.Bu mərkəz sadəcə avtomobil almaq üçün bir yer deyil, müştərilərin Mercedes-Benz fəlsəfəsini hər tərəfli hiss edəcəkləri bir məkandır: həm xidmətdə, həm də yaradılan atmosferdə.
Sual: Sizcə, Azərbaycanın avtomobil bazarının hazırkı vəziyyəti necədir? Son vaxtlar bazarda Çin markalarının artması ilə bağlı çox danışılır.
Orxan Hacıyev: Daha əvvəl qeyd etdiyim kimi, avtomobil bazarı dəyişir, çünki hər şey dəyişir. Bu il Azərbaycanın yeni avtomobil bazarı rekord bir artım – 40% nümayiş etdirib. Respublika hökuməti vaxtında yeni avtomobillərin idxalını artırmağa yönəlmiş tədbirlər həyata keçirdi, köhnə və yeni avtomobillərin idxalı arasındakı gömrük və vergi rüsumlarını diferensiallaşdırdı. Bazarın yenilənməyə ehtiyacı var idi və bu üstünlüklər bir çox yeni avtomobil markasının, o cümlədən Çin markalarının bazarda olmasına səbəb oldu.
Keçmişdə Mercedes-Benz konserninin bir rəhbərinin dediyi sözləri xatırlayıram: "Biz avtomobili icad etdikdən sonra ilk bir neçə il darıxdırıcı idi – rəqiblərimiz yox idi. Amma sonrakı illərdə rəqabətdən zövq alırıq". Hazırda rəqabət güclənib və rəqabət nə qədər güclü olarsa, bizim işimiz bir o qədər yaxşı olur. Maraqlısı odur ki, bazardakı bu markalar və modellərin bir çoxunda Mercedes-Benz-dən nələrsə var! Hamısı müəyyən mənada Mercedes-Benz-i xatırladır.Çin markalarına gəldikdə, bəli, bazardadırlar və bunu hamımız görürük. Ancaq onlar əsasən kütləvi seqmentdə aktivdirlər. Bizim premium seqmentdə, yəni prestij, etibarlılıq, tarix və statusla bağlı danışdığımız yerdə, Çin markaları əsl rəqabət yarada bilmir. Etibarlılıq və ya status barədə danışmaq çətindir, əgər marka cəmi bir neçə ildir mövcuddursa.
Sual: Bazarda çoxlu avtomobil markası varsa, bu, modellərin də artmasına səbəb olub. Bu, sizin modellərinizin tələbatına təsir edibmi? Hansı avtomobil modelləri Azərbaycanda daha çox tələbat görür?
Kamran Hüseynov: Bunun mənfi təsirini hiss etdiyimizi deyə bilmərəm. Bizim SUV modellərimiz, xüsusən də GLE, GLE Coupe, GLS və ümumiyyətlə dünyada rəqibi olmayan G-Class ənənəvi olaraq daha çox populyardır. Bu avtomobillər Azərbaycanın yolları və iqlim şəraitinə mükəmməl uyğun gəlir.
Bundan başqa, keçən il yenilənmiş E-Class, GLC və GLC Coupe modellərimizə olan marağın artdığını müşahidə edirik. Və əlbəttə ki, Mercedes-Benz haqqında danışarkən S-Class modelini qeyd etməmək mümkün deyil.
S-Class həmişə bizim flaqman modelimiz olub və elə də qalır. Bu, sadəcə avtomobil deyil. Bu, bir həyat tərzidir: zərif, etibarlı, stabil, dinamik və güclü. Mercedes-Benz S-Class sahibinin şəxsiyyətini sözsüz ifadə edən bir vizit kartıdır. Bir vaxtlar təyin olunmuş yüksək standartlar istənilən tarixi çətinliklərə və istehsalat problemlərinə baxmayaraq qorunub saxlanılır.
Fürsətdən istifadə edərək, yeni salonumuzun açılışı ilə əlaqədar Azərbaycanın Mercedes-Benz distribyutorunun dəstəyi ilə GLE, GLS və S-Class modellərinin məhdud sayda avtomobilləri üçün eksklüziv satınalma şərtlərinin elan olunduğunu bildirmək istəyirəm. Bu cür şərtlər bazarımızda heç vaxt mövcud olmayıb və düşünmürəm ki, yenidən olacaq. Həmçinin, yeni salonumuzun ilk 50 müştərisi bizdən xüsusi xatirə hədiyyələri alacaq.
Sual: Avtomobil markaları haqqında danışarkən çox vaxt yalnız satışdan bəhs edilir. Ancaq bu, biznesin yalnız bir hissəsidir. Sizin üçün xidmət komponenti nə qədər vacibdir? Müştərilərlə münasibətləri necə qurursunuz?
Kamran Hüseynov: Xidmət bizim əsas prioritetlərimizdən biridir. Alman istehsalçısının başlıca tələbi texniki heyətin yüksək standartlarla hazırlanmasıdır. Biz mütəxəssislərin təliminə, o cümlədən xaricdə təhsil almasına, həmçinin müasir texnologiyaların tətbiqinə fasiləsiz investisiya yatırırıq ki, bu da yüksək xidmət səviyyəsini təmin etməyə imkan verir. Yeni mərkəzdə müştərilərimiz "Mercedes-Benz" standartlarına uyğun keyfiyyətli və operativ xidmət ala biləcəklər.
Biz müştərilərlə yalnız uzunmüddətli münasibətlərə fokuslanırıq. Bu o deməkdir ki, müştəri bizim üçün hər mərhələdə – salona ilk zəngindən və ya səfərindən tutmuş illər sonra xidmətə qədər önəmlidir. Əsas məqsədimiz müştərinin "Mercedes-Benz" markasının sadəcə avtomobil deyil, həyat tərzinin bir hissəsi olduğunu hiss etməsidir.
Sual: Yeni diler mərkəzinin açılışı çərçivəsində hansı tədbirləri planlaşdırırsınız?
Kamran Hüseynov: Açılış Bakı üçün yaddaqalan bir hadisə olacaq. Tərəfdaşlarımız və müştərilərimizin iştirak edəcəyi təntənəli mərasim hazırlayırıq. Tədbir proqramına tanınmış şəxslərin çıxışları, yeni avtomobil modellərinin təqdimatı və qonaqlar üçün sürprizlər daxildir.
Sual: Mercedes-Benz və üçşüalı ulduz. Bu, dünyanın ən tanınmış ticarət markalarından biridir. Həmişə maraqlıdır, Mercedes kimdir? Niyə ulduz məhz üçşüalıdır?
Orxan Hacıyev: Üçşüalı ulduz bir zamanlar brendin qurucularından biri olan Qotlib Daymler tərəfindən düşünülmüşdür. O, bu simvolu yer, dəniz və havadakı mobilliyin rəmzi kimi istifadə etmişdir. Daymler bu nişanı hətta şəhər xəritəsində öz evini işarələmək üçün istifadə edirdi. Bu üç element bu gün də bizimlədir və brendin inkişafının mərkəzində dayanır. İstehsal prosesində və avtomobillərimizdə də görmək olar ki, şirkətin əsas prioritetlərindən biri ətraf mühitin qorunmasıdır.
"Mercedes" adının mənşəyi ilə bağlı da çox sual verilir. Bir çox marka adları onların təsisçiləri ilə bağlıdır. Bizdə isə Karl Benz, Qotlib Daymler və ya Vilhelm Maybaxın olmasına baxmayaraq, marka "Mercedes" adlanır. Lakin fransızların dediyi kimi, hər şeyin arxasında bir qadın izi tapmaq olar. Mercedes – bir vaxtlar Qotlib Daymlerə ikisilindrli mühərriki olan avtomobil sifariş etmiş avstriyalı bir biznesmenin qızının adıdır. Bu avtomobil o qədər uğurlu oldu ki, sonrakı bütün modellər "Mercedes" ticarət markası adı altında istehsal edilməyə başladı. Beləliklə, "Mercedes" adı uzun illər boyu şirkətin sinoniminə çevrildi.
Sual: Azərbaycanın avtomobil bazarının gələcəyini necə görürsünüz və "Mercedes-Benz" bu bazarda hansı rolu oynaya bilər?
Orxan Hacıyev: Biz gələcəyə optimist yanaşırıq. Azərbaycanın avtomobil bazarı getdikcə daha seçici olur: müştərilər yalnız avtomobillərin keyfiyyətini deyil, onları əhatə edən xidmət səviyyəsini də qiymətləndirirlər. Müasir dövrdə avtomobil sadəcə nəqliyyat vasitəsi deyil; onun funksionallığı insanı bir nöqtədən digərinə çatdırmaqla məhdudlaşmamalıdır.
Biz inanırıq ki, "Mercedes-Benz" həmişə olduğu kimi, premiumluq və innovasiya standartlarını müəyyən etməyə davam edəcək. Marka 135 ildən çox tarixi ərzində avtomobil sənayesinə təhlükəsizlik yastığı, ABS əyləc sistemi, ESP stabilizasiya sistemi, təhlükəsizlik kəmərinin gərginlik mexanizmi, park sensorları, Brake Assist Plus toqquşma qarşısını alma sistemi, gecə görüntü sistemi, arxa oturacaqlar üçün ön hava yastıqları və daha bir çox qabaqcıl texnologiya bəxş edib.
Yeni diler mərkəzimizin açılması ilə biz yeni bir dövrün əsasını qoyuruq – avtomobil almaq və xidmət göstərmək artıq müştərinin həyat tərzini əks etdirən tam fərdiləşdirilmiş bir təcrübəyə çevrilir.
